El Instituto de Previsión Social (IPS) aclaró las razones detrás del no pago de la Pensión Garantizada Universal (PGU) reportado por miles de beneficiarios. La institución activó un plan de acción urgente para regularizar los fondos antes de las festividades.

Durante la jornada del pasadomartes 15 de septiembre, diversos beneficiarios reportaron la falta de recepción del pago correspondiente a la Pensión Garantizada Universal (PGU) y otros beneficios previsionales asociados. Ante la preocupación generada, el Instituto de Previsión Social (IPS) salió al paso de las denuncias para explicar el origen del problema y entregar una solución concreta a los afectados.

¿Qué originó el problema?

Según detalló el organismo previsional, el inconveniente afectó a aproximadamente 53 mil pensionados vinculados a la compañía de seguros BICE VIDA.

La falla no se debió a un problema estructural del IPS, sino auna equivocación técnica en un archivo enviado por la propia compañía de seguros, situación que impidió que el depósito de la PGU se cursara de forma conjunta con la pensión habitual.

“El IPS lamenta profundamente los inconvenientes que esta situación excepcional ha implicado para un grupo de pensionados y pensionadas, por lo que tomó contacto de manera inmediata con la compañía BICE VIDA para solicitar las medidas correctivas tendientes a evitar que este tipo de situaciones se repitan”,señalaron desde la institución.

Medidas de contingencia y pasos a seguir

Con el objetivo de garantizar que los beneficiarios cuenten con sus recursos de manera oportuna —especialmente ante la proximidad de las Fiestas Patrias—, el IPS implementó un plan de contingencia dividido en dos vías de solución:

  • Cobro presencial en BancoEstado: Del total de afectados,48 mil pagos fueron habilitados para ser retirados de forma presencial en cualquier sucursal de la redBancoEstado. Esta alternativa está dirigida a quienes necesiten disponer de su dinero de forma prioritaria y urgente.

  • Depósitos directos a través de BICE VIDA: Los5 mil pagos restantes quedaron bajo la gestión de depósitos directos coordinados para ser aplicados de manera inmediata.

  • Alternativa de espera en cuenta habitual: Desde el servicio se recalcó que aquellos pensionados que no tengan la urgencia de un retiro inmediato por caja o que prefieran esperar, recibirán sus recursos de manera segura mediante el depósito en su cuenta bancaria habitual durante los próximos días.

El IPS hizo un llamado a la tranquilidad de los afectados, instando a utilizar los canales oficiales de atención y las sucursales habilitadas para resolver dudas y concretar el retiro de los dineros pendientes.